2021년 August 6일

서비스 시장으로서의 유럽 컨택 센터 2020 포괄적 연구 방법론, 지역 연구 및 2027 년까지 비즈니스 운영 데이터 분석

서비스 시장으로서 유럽 컨택 센터는 2027 년까지 미화 2,2 억 4,900 만 달러에 이르고 예측 기간 동안 16.4 %의 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. 포춘 비즈니스 인사이트 ™   에   “라는 제목의 보고서 서비스 시장으로 유럽 컨택 센터 “유럽에서 품질의 통신 서비스의 제공에 대한 엄격한 기준을 설정하는 것은이 시장의 중요한 성장 동력이 될 것입니다 상태에있다. 공유, 규모 및 COVID-19 영향 분석, 기능별 (IVR (Interactive Voice Response), 다중 채널, 자동 통화 분배, CTI (Computer Telephony Integration),보고 및 분석, 인력 최적화, 고객 협업 및 기타), 조직 규모 (중소기업 및 대기업), 부문 별 (BFSI, IT 및 통신, 정부, 의료, 소비재 및 소매, 여행 및 숙박, 미디어 및 엔터테인먼트 및 기타) 및 국가 예측, 2020-2027”. 유럽 ​​표준화 협회 (CEN)는 기업의 고객 지원 서비스에 대한 증가하는 고객 불만을 해결하기 위해 2010 년 ECCS (European Contact Center Standard)를 준비했습니다.

ECCS는 컨택 센터 서비스 제공 업체가 준수해야하는 지침과 매개 변수를 설정했으며, 처음부터 ECCS는 더욱 강력 해지고 방수 기능이 강화되었습니다. 예를 들어 고객 만족도 및 평균 거래 시간과 같은 포괄적 인 핵심 성과 지표 (KPI)를 기반으로 컨택 센터를 측정합니다. 또한 ECCS는 컨택 센터 담당자가 고객이받은 치료 품질을 모니터링합니다. 이러한 규정이 점점 엄격 해짐에 따라 CCaaS 제공 업체는 높은 표준을 유지해야하며, 이는 유럽 컨택 센터를 서비스 시장 성장으로이 끕니다.

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COVID-19 전염병은 전 세계 산업과 기업에 상상할 수없는 격변을 일으켰습니다. 폐쇄와 사회적 거리로 인해 경제 활동이 중단되고 공급망 네트워크가 중단되었으며 전 세계적으로 상품 및 서비스에 대한 수요가 증가했습니다. 정부와 민간 단체는이 위기를 관리하기 위해 열심히 노력하고 있지만 불확실성과 불안감은 여전히 ​​만연합니다. 그러나 집단적인 힘과 단합은이 어려운시기를 극복하는 데 도움이 될 것입니다. Fortune Business Insights ™에서는 다양한 시장에서 광범위한 연구를 제공하여이 위기의 반대편에서 승리하는 데 필요한 인텔리전스를 비즈니스에 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.

보고서에 따르면 2019 년 시가 총액은 6 억 7 천 9 백 9 십만 달러였다. 보고서의 주요 내용은 다음과 같습니다.

  • 시장 동인, 동향 및 기회에 대한 전체적인 분석
  • 서비스 시장으로서의 유럽 컨택 센터가 직면 한 문제에 대한 실행 가능한 통찰력
  • 각 시장 부문에 대한 신중한 조사 과
  • 서비스 시장으로서의 유럽 컨택 센터, 지역 개발 및 경쟁 환경에 대한 심층 분석.

유럽 ​​컨택 센터에서 서비스 시장 보고서로 프로파일 링 된 주요 회사 목록 :

  • Odigo SAS (프랑스)
  • Vocalcom 그룹. (프랑스 파리)
  • Puzzel AS (노르웨이 오슬로)
  • Five9, Inc. (미국 캘리포니아)
  • Dixa Services (덴마크 코펜하겐)
  • Bright Pattern, Inc. (미국 캘리포니아)
  • Altitude 소프트웨어 (포르투갈 리스본)
  • Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. (미국 캘리포니아)
  • CONTENT GURU LIMITED (영국 브랙 넬)
  • 8 × 8, Inc. (미국 캘리포니아)
  • Vonage Holdings Corp. (미국 뉴저지)
  • inConcert Group (미국 캘리포니아)
  • Enghouse Systems Limited (캐나다 마크햄)
  • Diabolocom SAS (프랑스 르발 루아 페레)
  • Aspect Software, Inc. (미국 애리조나)
  • Orange Business Services (프랑스 파리)
  • NICE Ltd. (이스라엘 라 아나 나)

지역 정보

지역 시장 강화를위한 광범위한 서비스 아웃소싱

유럽은 해당 지역의 기업들이 콜센터 서비스를 광범위하게 아웃소싱함으로써 서비스 시장 점유율로서 글로벌 유럽 컨택 센터를 주도하고 있습니다. 예를 들어, 스칸디나비아 국가의 기업들은 비용 절감을 위해 쉽게 아웃소싱 할 수있는 고품질 서비스 지향 CCaaS 제품을 개발하고 있습니다. 독일과 프랑스에서는 이러한 국가의 회사가 현지 언어로 통신 서비스를 제공하는 것을 선호하기 때문에 언어 콜센터 서비스가 지배적입니다. 콜 센터 서비스의 해외 아웃소싱을 통해 영국은 서비스 시장으로서 유럽 컨택 센터에서 두드러진 위치를 차지할 수 있습니다. 2019 년 국가의 시장 규모는 1 억 7 천만 달러였습니다.

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유럽 ​​서비스 시장으로서의 콘텐츠 컨택 센터

1. 소개

1. 섹션에 따른 정의
1.2. 연구 방법론 / 접근
1.3. 데이터 소스

2 가지 핵심 사항

3 서비스 시장 역학으로서의 유럽 컨택 센터

3.1. 거시 및 미시 경제 지표
3.2. 동인, 제약, 기회 및 동향
3.3. COVID-19의 영향
3.3.1. 단기적 영향
3.3.2. 장기적인 영향

4 대회 풍경

4.1. 핵심 플레이어가 적용하는 비즈니스 전략
4.2. 주요 플레이어의 통합 된 SWOT 분석
4.3. 해충 분석
4.4. 포터의 다섯 가지 힘 분석
4.5. 생태계 분석
4.6. 유럽 ​​시장 점유율 분석 및 매트릭스, 2019

서비스 시장 통찰력 및 전략적 권장 사항으로서 5 개의 중요한 유럽 컨택 센터

프로필이있는 6 개 회사 (10 명의 플레이어에게만 제공됨)

6.1. 개요
6.1.1. 키 관리
6.1.2. 센터 등

6.2. 제안 / 사업 부문

6.3. 주요 세부 정보 (주요 세부 정보는 공개 도메인 및 / 또는 유료 데이터베이스의 데이터 가용성에 따라 달라질 수 있음)

6.3.1. 직원 규모
6.3.2. 주요 재무
현황 6.3.2.1. 과거 및 현재 소득
6.3.2.2. 총 이익률
6.3.2.3. 지리적 점유율
6.3.2.4. 사업 부문 공유

6.4. 최근 개발

TOC 계속…!

보고서 하이라이트 :

  • 시장 침투 : 서비스 시장으로서의 유럽 컨택 센터에서 최고의 플레이어의 제품 포트폴리오에 대한 포괄적 인 정보.
  • 제품 개발 / 혁신 : 서비스 시장으로서 유럽 컨택 센터에서 예정된 기술, RandD 이벤트 및 제품 출시에 대한 자세한 정보
  • 경쟁 평가 : 서비스 시장으로서의 유럽 콜센터 (Call Center as a Service) 시장의 주요 업체의 시장 전략, 지리적 및 비즈니스 부문에 대한 심층 평가
  • 시장 개발 : 신흥 시장에 대한 포괄적 인 정보. 이 보고서는 여러 지역의 다양한 세그먼트에 대한 시장을 분석합니다.
  • 시장 다각화 : 새로운 제품, 사용되지 않은 지역, 서비스 시장으로서의 유럽 컨택 센터의 최신 개발 및 투자에 대한 포괄적 인 정보

우리에 대해 :

Fortune Business Insights ™는 전문적인 기업 통찰력과 정확한 데이터를 제공하여 모든 규모의 조직이 적시에 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다. 우리는 고객을위한 혁신적인 솔루션을 개발하고 고객이 비즈니스의 고유 한 과제를 극복하도록 돕습니다. 우리의 목표는 고객에게 전체적인 시장 정보를 제공하고 그들이 운영하는 시장에 대한 자세한 개요를 제공하는 것입니다.

연락처 :
이름 : 애쉬 윈 아 로라의
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