2021년 September 27일

서비스 시장으로서의 연락 센터 2020 포괄적 인 연구 방법론, 지역 연구 및 2027 년까지 비즈니스 운영에 대한 데이터 분석

글로벌 서비스로서의 컨택 센터 시장은 대화 형 음성 응답 (IVR)이 이러한 솔루션에 통합됨에 따라 탄력을받을 것입니다. Fortune Business Insights ™는 ” 서비스 시장으로서의 연락 센터 “라는 제목의 새 보고서에서이 정보를 제공했습니다.  (CCaaS) COVID-19 차원, 기능별 공유 및 영향 분석 (IVR (대화 형 음성 응답), 다중 채널, 자동 통화 분배, 컴퓨터 전화 통합 (CTI),보고 및 분석, 인력 최적화, 고객과의 협업 등) ), 회사 규모 (대기업 및 중소기업), 부문 (BFSI, IT 및 통신, 정부, 의료, 소비재 및 소매, 여행 및 숙박업, 미디어 및 엔터테인먼트 등) 및 지역별 예측, 2020- 2027. 이 보고서는 또한 글로벌 서비스 형 서비스 (CCaaS) 시장 규모가 2019 년에 30 억 7 천만 달러였으며 2027 년에는 10.06 억 달러에이를 것으로 예상되어 예측 기간 동안 16.1 %의 CAGR을 보일 것으로 예상합니다.

COVID-19 유행성 : 수요 증가를위한 전자 상거래 플랫폼 사용 증가

CCaaS 솔루션은 COVID-19 전파를 방지하기위한 재택 근무 정책을 구현하여 전 세계 여러 조직에서 강력한 수요를 경험하고 있습니다. 그 외에도 전염병이 유행하는 가운데 필수품을 구매하기위한 전자 상거래 플랫폼의 사용이 증가함에 따라 조직은 클라우드 기반 고객 서비스 솔루션을 사용해야합니다. 우리의 목표는 특별히 선별 된 전략 중 하나를 사용하여이 위기에 맞서 싸우도록 돕는 것입니다.

자세한 내용은 샘플 PDF를 요청하십시오.  www.fortunebusinessinsights.com/enquiry/request-sample-pdf/contact-center-as-a-service-ccaas-market-104160

이 보고서는 다음 CCaaS (Contact Center as a Service Market) 질문에 대한 답변입니다.

  • 앞으로 몇 년 동안 어떤 부문을 이끌게 될까요?
  • 시장 역학, 성장 동력 및 장애물은 무엇입니까?
  • 조직은 서비스 솔루션으로서의 컨택 센터 판매를 어떻게 늘릴 것인가?
  • 시장의 현재, 미래 및 이전 규모는 무엇입니까?

보고서의 하이라이트 :

  • 시장 침투 : Contact Center as a Service Market의 주요 업체 제품 포트폴리오에 대한 포괄적 인 정보.
  • 제품 개발 / 혁신 : Contact Center as a Service Market에서 향후 기술, RandD 활동 및 제품 출시에 대한 자세한 통찰력
  • 경쟁 평가 : Contact Center as a Service 시장의 주요 업체의 시장 전략, 지리적 및 비즈니스 부문에 대한 심층 평가
  • 시장 개발 : 신흥 시장에 대한 포괄적 인 정보. 이 보고서는 다른 지역의 다양한 세그먼트에 대한 시장을 분석합니다.
  • 시장 다각화 : 신제품, 미개발 지역, 최근 개발 및 서비스로서의 Contact Center 시장에 대한 투자에 대한 포괄적 인 정보

글로벌 Contact Center as a Service Market (CCaaS)에서 운영되는 서비스 시장 제공 업체로서의 주요 컨택 센터 목록 :

  • Cisco Systems, Inc (미국 캘리포니아)
  • Genesys (미국 캘리포니아)
  • Five9 (미국 캘리포니아)
  • 8 × 8, Inc. (미국 캘리포니아)
  • NICE Ltd. (이스라엘 라 아나 나)
  • 3CLogic (미국 메릴랜드)
  • Oracle Corporation (미국 캘리포니아)
  • Avaya Inc. (미국 캘리포니아)
  • Mitel Networks Corporation (캐나다 오타와)
  • Evolve IP, LLC. (미국 펜실베니아)

질문이 있습니까? 분석가와 상담 (CCaaS) :  www.fortunebusinessinsights.com/enquiry/speak-to-analyst/contact-center-as-a-service-ccaas-market-104160

분절-

BFSI 세그먼트는 빠른 디지털화로 인해 크게 성장할 것입니다.

부문 별로는 IT 및 통신 부문이 2019 년 Contact Center-as-a-Service 시장 점유율 측면에서 19.7 % 상승했습니다. BFSI 부문은 2019 년에 17.3 %의 점유율을 기록했으며, 이는 디지털화로 인한 고객과의 상호 작용 증가로 부양되었습니다. . 또한 고객은 종종 수많은 채널을 통해 은행에 연락을 시도합니다. 따라서 다양한 은행은 강력한 고객 관계를 구축하기 위해 Service Market과 같은 고유 한 Contact Center 소프트웨어 솔루션을 채택하고  있습니다. 

목차   서비스 시장으로 컨택 센터

8 부록 / 부록

8.1. Europa 서비스 형 센터 (CCaas) 시장 규모 추정 및 예측 (양적 데이터), 부문 별, 2016-2027

8.1.1. 기능별 (값)
8.1.1.1. 대화 형 음성 응답 (IVR)
8.1.1.2. 다 채널
8.1.1.3. 자동 통화
분배 8.1.1.4. CTI (Computer Telephony Integration)
8.1.1.5. 보고 및 분석
8.1.1.6. 인력 최적화
8.1.1.7. 고객과의 협력
8.1.1.8. 기타 (등록, 다이얼러 등)
8.1.2. 조직 규모 (가치)
8.1.2.1. 중소기업 (SME)
8.1.2.1.1. 50 미만
8.1.2.1.2. 50에서 250까지
8.1.2.2. 대기업
8.1.2.2.1. 251에서 500까지
8.1.2.2.2. 501에서 1000까지
8.1.2.2.3. 1000 개 이상
8.1.3. 섹터 별 (값)
8.1.3.1. 은행, 금융 서비스 및 보험 (BFSI)
8.1.3.2. IT와 원거리 통신
8.1.3.3. 정부
8.1.3.4. 건강 관리
8.1.3.5. 소비재 및 소매
8.1.3.6. 여행 및 접대
8.1.3.7. 미디어 및 엔터테인먼트
8.1.3.8. 기타
8.1.4. 국가 별 (가치)
8.1.4.1. 영국
8.1.4.2. 독일
8.1.4.3. 프랑스
8.1.4.4. 이탈리아
8.1.4.5. 스페인
8.1.4.6. 나머지 유럽

8.2. 영국 CCaas (Contact Center as a Service) 시장 규모 추정 및 예측 (정적 데이터), 부문 별, 2016-2027

8.2.1. 기능별 (값)
8.2.1.1. 대화 형 음성 응답 (IVR)
8.2.1.2. 다 채널
8.2.1.3. 자동 통화 분배
8.2.1.4. CTI (Computer Telephony Integration)
8.2.1.5. 보고 및 분석
8.2.1.6. 인력 최적화
8.2.1.7. 고객과의 협력
8.2.1.8. 기타 (등록, 다이얼러 등)
8.2.2. 조직 규모 (가치)
8.2.2.1. 중소기업 (SME)
8.2.2.1.1. 50 미만
8.2.2.1.2. 50에서 250까지
8.2.2.2. 대기업
8.2.2.2.1. 251에서 500까지
8.2.2.2.2. 501에서 1000까지
8.2.2.2.3. 1000 이상
8.2.3. 섹터 별 (값)
8.2.3.1. 은행, 금융 서비스 및 보험 (BFSI)
8.2.3.2. IT와 원거리 통신
8.2.3.3. 정부
8.2.3.4. 건강 관리
8.2.3.5. 소비재 및 소매
8.2.3.6. 여행 및 접대
8.2.3.7. 미디어 및 엔터테인먼트
8.2.3.7.1.1. 기타

8.3. 서비스로서의 연락 센터 (CCaas) 독일 (정량적 데이터)의 시장 규모에 대한 예측 및 예측, 세그먼트 별, 2016-2027

8.3.1. 기능별 (값)
8.3.1.1. 대화 형 음성 응답 (IVR)
8.3.1.2. 다 채널
8.3.1.3. 자동 호
분배 8.3.1.4. 컴퓨터 전화 통합 (CTI)
8.3.1.5. 보고 및 분석
8.3.1.6. 인력 최적화
8.3.1.7. 고객과의 협력
8.3.1.8. 기타 (등록, 다이얼러 등)
8.3.2. 조직 규모 (가치)
8.3.2.1. 중소기업 (SME)
8.3.2.1.1. 50 미만
8.3.2.1.2. 50에서 250
8.3.2.2. 대기업
8.3.2.2.1. 251에서 500까지
8.3.2.2.2. 501에서 1000까지
8.3.2.2.3. 1000 이상
8.3.3. 섹터 별 (값)
8.3.3.1. 은행, 금융 서비스 및 보험 (BFSI)
8.3.3.2. IT와 원거리 통신
8.3.3.3. 정부
8.3.3.4. 건강 관리
8.3.3.5. 소비재 및 소매
8.3.3.6. 여행 및 접대
8.3.3.7. 미디어 및 엔터테인먼트
8.3.3.8. 기타

8.4. 프랑스 CCaas (Contact Center as a Service) 시장 규모 추정 및 예측 (정적 데이터), 부문 별, 2016-2027

8.4.1. 기능별 (값)
8.4.1.1. 대화 형 음성 응답 (IVR)
8.4.1.2. 다중 채널
8.4.1.3. 자동 통화
분배 8.4.1.4. CTI (Computer Telephony Integration)
8.4.1.5. 보고 및 분석
8.4.1.6. 인력 최적화
8.4.1.7. 고객과의 협력
8.4.1.8. 기타 (등록, 다이얼러 등)
8.4.2. 조직 규모 (가치)
8.4.2.1. 중소기업 (SME)
8.4.2.1.1. 50 미만
8.4.2.1.2. 50에서 250
8.4.2.2. 대기업
8.4.2.2.1. 251에서 500까지
8.4.2.2.2. 501에서 1000까지
8.4.2.2.3. 1000 이상
8.4.3. 섹터 별 (값)
8.4.3.1. 은행, 금융 서비스 및 보험 (BFSI)
8.4.3.2. IT와 원거리 통신
8.4.3.3. 정부
8.4.3.4. 건강 관리
8.4.3.5. 소비재 및 소매
8.4.3.6. 여행 및 접대
8.4.3.7. 미디어 및 엔터테인먼트
8.4.3.8. 기타

8.5. 이탈리아 CCaas (Contact Center as a Service) 시장 규모 (정량적 데이터)에 대한 예측 및 예측, 부문 별, 2016-2027

8.5.1. 기능별 (값)
8.5.1.1. 대화 형 음성 응답 (IVR)
8.5.1.2. 다중 채널
8.5.1.3. 자동 통화
분배 8.5.1.4. CTI (Computer Telephony Integration)
8.5.1.5. 보고 및 분석
8.5.1.6. 인력 최적화
8.5.1.7. 고객과의 협력
8.5.1.8. 기타 (등록, 다이얼러 등)
8.5.2. 조직 규모 (가치)
8.5.2.1. 중소기업 (SME)
8.5.2.1.1. 50 미만
8.5.2.1.2. 50에서 250까지
8.5.2.2. 대기업
8.5.2.2.1. 251에서 500까지
8.5.2.2.2. 501에서 1000까지
8.5.2.2.3. 1000 이상
8.5.3. 섹터 별 (값)
8.5.3.1. 은행, 금융 서비스 및 보험 (
BFSI ) 8.5.3.2. IT와 원거리 통신
8.5.3.3. 정부
8.5.3.4. 건강 관리
8.5.3.5. 소비재 및 소매
8.5.3.6. 여행 및 접대
8.5.3.7. 미디어 및 엔터테인먼트
8.5.3.8. 기타

8.6. 스페인 서비스로서의 센터 (CCaas) 2016-2027 부문 별 시장 규모 (정량적 데이터) 추정 및 예측

8.6.1. 기능별 (값)
8.6.1.1. 대화 형 음성 응답 (IVR)
8.6.1.2. 다 채널
8.6.1.3. 자동 호
분배 8.6.1.4. 컴퓨터 전화 통합 (CTI)
8.6.1.5. 보고 및 분석
8.6.1.6. 인력 최적화
8.6.1.7. 고객과의 협력
8.6.1.8. 기타 (등록, 다이얼러 등)
8.6.2. 조직의 규모 (가치)
8.6.2.1. 중소기업 (SME)
8.6.2.1.1. 50 미만
8.6.2.1.2. 50에서 250
8.6.2.2. 대기업
8.6.2.2.1. 251에서 500까지
8.6.2.2.2. 501에서 1000까지
8.6.2.2.3. 1000 이상
8.6.3. 섹터 별 (값)
8.6.3.1. 은행, 금융 서비스 및 보험 (
BFSI ) 8.6.3.2. IT와 원거리 통신
8.6.3.3. 정부
8.6.3.4. 건강 관리
8.6.3.5. 소비재 및 소매
8.6.3.6. 여행 및 접대
8.6.3.7. 미디어 및 엔터테인먼트
8.6.3.8. 기타

8.7. 기타 유럽 지역 Contact Center as a Service (CCaas) 시장 규모 (정적 데이터)에 대한 예측 및 예측, 부문 별, 2016-2027

8.7.1. 기능별 (값)
8.7.1.1. 대화 형 음성 응답 (IVR)
8.7.1.2. 다 채널
8.7.1.3. 자동 통화
분배 8.7.1.4. CTI (Computer Telephony Integration)
8.7.1.5. 보고 및 분석
8.7.1.6. 인력 최적화
8.7.1.7. 고객과의 협력
8.7.1.8. 기타 (등록, 다이얼러 등)
8.7.2. 조직 규모 (가치)
8.7.2.1. 중소기업 (SME)
8.7.2.1.1. 50 미만
8.7.2.1.2. 50에서 250으로
8.7.2.2. 대기업
8.7.2.2.1. 251에서 500까지
8.7.2.2.2. 501에서 1000까지
8.7.2.2.3. 1000 개 이상
8.7.3. 섹터 별 (값)
8.7.3.1. 은행, 금융 서비스 및 보험 (
BFSI ) 8.7.3.2. IT와 원거리 통신
8.7.3.3. 정부
8.7.3.4. 건강 관리
8.7.3.5. 소비재 및 소매
8.7.3.6. 여행 및 접대
8.7.3.7. 미디어 및 엔터테인먼트
8.7.3.8. 기타

경쟁 구도-

주요 업체는 새로운 솔루션을 공동 개발하기위한 파트너십 전략에 중점을 둡니다.

서비스 시장으로서의 컨택 센터에는 주로 평판이 좋은 비즈니스에 최첨단 고객 서비스를 제공하는 데 중점을 둔 다양한 회사가 포함됩니다. 그들 대부분은 신제품 공동 개발을위한 파트너십 전략에 참여하고 있습니다. 다음은 업계의 최신 개발입니다.

  • 2020 년 8 월  : Evolve IP, LLC는 가상 작업 공간 및 Microsoft Teams를위한 솔루션 인 옴니 채널 Evolve Contact Suite를 통합했습니다. 이 조합을 통해 상담원은 모든 장치에서 잠재 고객과 고객을 지원할 수 있습니다.
  • 2020 년 6 월  : 3CLogic은 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션을 개선하기 위해 Microsoft Teams와 합류했습니다. 이 파트너십은 전자가 백 오피스와 온라인 에이전트 간의 원활한 커뮤니케이션을 제공하는 데 도움이 될 것입니다. 고객 서비스를 더욱 향상시킬 것입니다.

빠른 구매-Contact   Center as a Service Market :

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우리는 :

Fortune Business Insights ™는 전문 비즈니스 분석 및 정확한 데이터를 제공하여 모든 규모의 조직이 적시에 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 당사의 보고서에는 기업이 지속 가능한 성장을 달성하는 데 도움이되는 유형적 통찰력과 질적 분석의 고유 한 조합이 포함되어 있습니다. 당사의 전문 분석가 및 컨설턴트 팀은 업계 최고의 연구 도구와 기술을 사용하여 관련 데이터가 산재 해있는 포괄적 인 시장 조사를 컴파일합니다.

접촉:

이름 : Ashwin Arora

이메일 :   [email protected]

전화 : 미국 +1424253 0390 / 영국 +44 2071 939123 / APAC : + 91744740 1245